Przegląd Europejski – European Studies Quarterly

Behavioural habits of the silver generation compared to other age groups in the market of cooperative banking services in Poland

2026, No. 2

Anna Nowacka

0000-0001-9300-3646

The Mazovian University in Płock (Płock, Poland)

Izabela Zawiślińska

0000-0003-4318-7285

SGH Warsaw School of Economics, College of Economics and Social Sciences

DOI

10.31338/1641-2478pe.2.26.5

Publication date

24.08.2026

Submission date

27.02.2025

Acceptance date

09.12.2026

Publishing model

open access

Field

Social sciences

Discipline

political and administrative sciences, international relations, sociology, law, economics and finance, management and quality studies, social communication and media studies

Language of publication

Polish

Number of views:10

Number of downloads:0

Crossref citations:0

Altmetric score:0

Abstract

This study’s aim is to compare the financial behavioural habits of the elderly people with other age groups using cooperative bank services in Poland. In the literature, the issue of seniors has been called the silver economy, which is consistent with the definition of the OECD and the European Union. The scope of analysis includes the following issues: criteria for choosing a bank, contact forms with a bank, and types of services used by customers. The empirical background is based on desk research and the findings of a survey conducted among 1502 cooperative bank customers in Poland in 2023. Statistical analysis included examining the relationship and correlation between variables using Cramér's V and Phi coefficients. Research outcomes demonstrated that cooperative bank customers of the silver generation most often benefit from the services of only one bank, the choice of which is most frequently determined by location and trust in the institution. This group prefers multichannel access to services and information via direct contact with the branch and electronic channels. There is a noticeable trend towards increased use of electronic banking services in Poland. Younger customers, on the other hand, are more willing to utilise services of several banks. They appreciate innovative solutions, particularly in mobile banking and social media communication.

Keywords:

Poland,silver generation,age groups,customers,financial services,cooperative banks.

Bibliography

CZERWIŃSKI Bogumił (2016), Zachowania seniorów z Polski Północnej na rynku usług finansowych w świetle wyników badań, „Handel Wewnętrzny”, nr 3(362).

FATUŁA Dariusz (2010), Zachowania polskich gospodarstw domowych na rynku finansowym, Kraków.

FRĄCKIEWICZ Ewa (2018), Pokolenie 60+ a pokolenie Z na rynku nowoczesnych usług bankowych, „Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance”, vol. 16, nr 3/3.

FRĄCKIEWICZ Ewa, KRYK Barbara (2020), Srebrna gospodarka. Ujęcie społeczno-ekonomiczne, Warszawa.

GOLA Jagoda, SMYCZEK Sławomir (2019), Zachowania finansowe gospodarstw domowych, Katowice.

GAMBLE Keith Jacks, BOYLE Patricia A., YU Lei, BENNETT David A. (2015), Aging and financial decision making, “Management Science”, vol. 61, no. 11.

https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.2010

GUIDO Gianluigi, AMATULLI Cesare, SESTINO Andrea (2020), Elderly consumers and financial choices: A systematic review, “Journal of Financial Services Marketing”, vol. 25.

https://doi.org/10.1057/s41264-020-00077-7

GUS (2023), Sytuacja osób starszych w 2022 r., Warszawa, Białystok, grudzień 2023 r., https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/osoby-starsze/osoby-starsze/sytuacja-osob-starszych-w-polsce-w-2022-roku,2,5.html (21.12.2023).

GUS (2024), Sytuacja osób starszych w 2023 r., Warszawa, Białystok, grudzień 2024 r., https://stat.gov.pl/files/gfx/portalinformacyjny/pl/defaultaktualnosci/6002/2/6/1/sytuacja_osob_starszych_w_polsce_w_2023_r.pdf (19.12.2024).

IDZIK Marcin (2018), Struktura rynku detalicznych usług bankowych i cechy klientów jako przesłanki strategii banków spółdzielczych w Polsce, „Bezpieczny Bank”, nr 3(72).

https://doi.org/10.26354/bb.5.3.72.2018

KIEŻEL Ewa (red.) (2004), Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów, Warszawa.

KRZYMINIEWSKA Grażyna (2020), Ethical dilemmas of the silver economy, „Ekonomia i Prawo. Economics and Law”, vol. 19, no. 1.

https://doi.org/10.12775/EiP.2020.005

KUCHCIAK Iwa, ŚWIESZCZAK Marika, ŚWIESZCZAK Krzysztof, MARCINKOWSKA Monika (2015), Edukacja finansowa i inkluzja bankowa w realizacji koncepcji Silver Economy, Łódź.

https://doi.org/10.18778/7969-465-5

MITCHELL Olivia S., LUSARDI Annamaria (2021), Financial Literacy and Financial Behavior at Older Ages, Wharton Pension Research Council Working Paper No. 2022-01.

https://doi.org/10.2139/ssrn.4006687

NOWACKA Anna (2022), Zachowania finansowe osób bezrobotnych w świetle badań własnych na przykładzie Miejskiego Urzędu Pracy w Płocku, „Przegląd Prawno-Ekonomiczny”, nr 1.

https://doi.org/10.31743/ppe.12628

PHAM Khanh Duy, LE Vu Linh Toan (2023), Nexus between Financial Education, Literacy, and Financial Behavior: Insights from Vietnamese Young Generations, “Sustainability”, vol. 15, no. 20.

https://doi.org/10.3390/su152014854

SIBIŃSKA Anna (2013), Charakterystyka motywów zachowań finansowych młodych ludzi, w: Wojciech Grzegorczyk (red.), Marketing w obliczu nowych wyzwań rynkowych. Księga jubileuszowa z okazji 70-lecia Profesora Bogdana Gregora, Łódź.

https://doi.org/10.18778/7969-046-6.05

SHKVARCHUK Lyudmyla, SLAV’YUK Rostyslav (2019), The Financial Behavior of Households in Ukraine, “Journal of Competitiveness”, vol. 11(2).

https://doi.org/10.7441/joc.2019.03.09

ŚWIECKA Beata (2016), Ocena sytuacji finansowej osób starszych w Polsce ze szczególnym uwzględnieniem zasobności i zadłużenia, „Problemy Zarządzania”, vol. 14, nr 2(59).

https://doi.org/10.7172/1644-9584.59.8

ŚWIECKA Beata, GRZESIUK Aleksandra, KORCZAK Dieter, WYSZKOWSKA-KANIEWSKA Olga (2019), Financial literacy and financial education. Theory and Survey, Berlin.

TYMICKA Agata (2021), Poziom świadomości finansowej osób starszych w Polsce, „Transformacje”, nr 2 (109).

XIAO Jing Jian (2008), Applying Behavior Theories to Financial Behavior, in: Jing Jian Xiao (ed.), Handbook of Consumer Finance Research, 1st edition, Kingston: Springer.

WARCHLEWSKA Anna (2020), Wokół istoty wykluczenia finansowego. Ujęcie przeglądowe, „Finanse i Prawo Finansowe”, vol. 1(25). http://hdl.handle.net/11089/32138

WARCHLEWSKA Anna (2022), Seniorzy w dobie nowoczesnej bankowości, „Finanse”, tom 2(14).

WIB (2024), Seniorzy w świecie cyfrowych finansów, Raport z badania, Edycja V, styczeń 2024, https://www.wib.org.pl/wp-content/uploads/2024/02/240215-seniorzy-w-swiecie-cyfrowych-finansow-badanie-raport-2024-edycja-v-2024-styczen.pdf (28.02.2024).

WIERZBICKA Ewa (2019), Znaczenie edukacji ekonomicznej dla bezpieczeństwa finansowego seniorów, „Rozprawy Ubezpieczeniowe. Konsument na rynku usług finansowych”, nr 33.

https://doi.org/10.32078/JOIN.33.03

WIERZBICKA Ewa (2022), Seniorzy na rynku usług finansowych, „Finanse i Prawo Finansowe”, vol. 1(33).

https://doi.org/10.18778/2391-6478.1.33.02

ZBP (2022), Srebrna gospodarka, Raport technologiczny dla sektora bankowego, Związek banków Polskich, Centrum Prawa Bankowego i Informacji, Warszawa, https://bank.pl/tag/raport-srebrna-gospodarka/ (25.10.2022).

ZPF (2023), Senior w świecie nowoczesnych usług finansowych, Edycja 2023, Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, Gdańsk, https://zpf.pl/senior-w-swiecie-nowoczesnych-uslug-finansowych/ (31.12.2023).

Similar publications